Регламент предоставления услуги записи к врачу 2016 год

Регламент предоставления услуги записи к врачу 2016 год — СКАЧАТЬ

РЕГЛАМЕНТ
предоставления КГАУЗ  «КГСП № 2»
услуги  «запись на прием к врачу»

 Общие положения

  • Настоящий регламент предоставления в КГАУЗ «КГСП № 2»  услуги «запись на прием к врачу» (далее – Регламент) разработан в целях повышения эффективности  деятельности  КГАУЗ  «КГСП № 2» и доступности граждан к получению  медицинской помощи.
  • Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий граждан  и персонала КГАУЗ  «КГСП № 2» (далее – МО) при организации  записи на прием к врачу.
  • Получателями услуги «запись на прием к врачу» (далее – Услуга) являются:

— застрахованные по обязательному медицинскому страхованию  граждане от 18 лет и старше, проживающие на территории медицинского обслуживания МО;

— застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане от 18 лет и старше, выбравшие МО для получения первичной медико-санитарной помощи и прикрепленный к МО в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.

  • Результатами предоставления Услуги являются:

— своевременное и полное информирование граждан о работе МО, видах, сроках  и условиях оказания медицинской помощи в МО;

— обеспечение соблюдения МО условий оказания медицинской помощи в соответствии с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи, в том числе сроков оказания медицинской помощи;

— повышение доступности амбулаторно-поликлинической помощи путем организации различных форм записи на прием к врачу;

— гарантированное получение гражданами необходимой медицинской помощи в соответствие с датой и временем, указанных при формировании записи.

 

 

  1. Порядок информирования граждан о предоставлении Услуги 
  • Порядок получения Услуги (записи на прием к врачу, диагностическое исследование) в МО формируется с учетом действующего законодательства Российской Федерации и утверждается руководителем МО.
  • Информация о порядке получения Услуги (записи на прием к врачу, диагностические исследования) размещена:

— на информационных стендах;

—  на сайте МО (по адресу: http://kgsp2.web-registratura.ru/ ) в разделе «Порядок записи на прием к врачу»;

  • Информация о порядке записи на прием к врачу, действующем в МО, может быть представлена гражданам:
    — при личном обращении: посредством самостоятельного ознакомления с содержанием информационного стенда, медицинскими регистраторами МО;
    — посредством телефонной связи по телефонам МО, 221-32-35,  221-47-82 справочная регистратуры МО;

— посредством письменного обращения по почте, по электронным каналам связи по адресу vitalij.indyukov_gsp2@mail.ru;

  • Кроме того, МО обеспечивает размещение на сайте МО и информационном стенде информацию:
  • перечень документов, которые гражданин должен предоставить при записи на прием к врачу и при получении медицинской помощи в МО;
  • форма заявления о прикреплении к МО, которое заполняет гражданин, выбравший МО для получения первичной медико-санитарной помощи,
  • порядок предварительной записи на прием к врачам (на диагностические исследования), правила вызова врача на дом;
  • расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, дни и часы приема);
  • порядок обращения к дежурному администратору (старшему регистратору), номер кабинета, номер телефона, ФИО администратора;
  • порядок подачи обращения к администрации МО по вопросам организации амбулаторно-поликлинической помощи, порядка записи в МО.
  1. Сроки, состав и последовательность предоставления услуги

 

  • Сроки предоставления услуги
    • Сроки предоставления услуги устанавливаются для каждой формы записи на прием к врачу в соответствие с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи. Ежедневный контроль над соблюдением установленных сроков персоналом МО осуществляет заместитель главного врача по медицинской части.
    • МО обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу не менее чем на 14 календарных дней.

Запись на прием к врачу при личном обращении гражданина
в регистратуру МО осуществляется регистратором  в порядке «живой»  очереди. Регистратор в целях определения срочности оказания медицинской помощи (запись на прием к врачу) при личном обращении гражданина без записи направляет его в кабинет доврачебного осмотра.

  • Вне очереди осуществляется запись на прием к врачу следующих категорий граждан:
    —  инвалидов и участников  Великой Отечественной войны;
    — Героев России, СССР, Социалистического Труда и лица, награжденных орденами Славы трех степеней;
    — ветеранов боевых действий;
    — лиц, пострадавших от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;
    — беременных женщин;

Время ожидания в регистратуре не может превышать 20 минут.

  • Запись на прием к врачу при обращении пациента в регистратуру по телефону (221-47-82, 221-32-35). Время ожидания соединения с МО не должно превышать 40 секунд.

Регистратор, с учетом пожеланий пациента и в соответствие с порядком получения Услуги, записывает пациента на прием к врачу, сообщает ему дату и время приема, № кабинета, ФИО врача МО и способы проезда.

3.1.5 Гражданин может записаться на прием к врачу самостоятельно  через WEB-регистратуру (http://www.med-registratura.ru/) в момент выхода на интернет-портал в соответствии с пошаговой инструкцией.

  • Состав и последовательность предоставления услуги
    • Запись на прием к врачу для оказания первичной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях производится с использованием информационной системы МО. Заместитель главного врача по медицинской части назначает и ежедневно контролирует ответственных специалистов за актуализацию сведений о режиме работы врачей на прием в базе данных ПК «Hospital» или других МИС. При этом определяются порядок и сроки внесения данных в информационную систему.
    • Запись на прием осуществляется к врачам, ведущим амбулаторный прием, в том числе:
  • врачам-стоматологам терапевтам;
  • врачам стоматологам хирургам;
    • Предварительная запись на прием к врачу обеспечивается МО не менее чем на 14 календарных дней от текущей даты.

3.2.4.Запись пациента на прием  к врачам-специалистам  и  на диагностику обеспечивается МО с учетом имеющихся в МО лечебно-диагностических подразделений, центров, а также с учетом наличия договоров с другими МО, выделенных квот  при отсутствии  специалистов, диагностических исследований.

3.2.5. Гражданин вправе обратиться  в МО по поводу записи на прием  следующими способами:

— При обращении пациента в регистратуру лично по поводу оказания плановой медицинской помощи.

Медицинский регистратор уточняет Ф.И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон, номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведения о полисе ОМС, выбирает пациенту удобное для него время приема, сообщает время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача, ведущего прием, выдает талон амбулаторного пациента.

На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в день и время, указанное на талоне, не обращаясь повторно  в регистратуру. Первичная медицинская документация (медицинская карта амбулаторного больного), в кабинет  врача доставляется регистратором до начал приема.

В случае получения пациентом медицинской помощи в день обращения медицинская карта амбулаторного больного доставляется врачу медицинским регистратором.

В случае отсутствия возможности записать больного при обращении за медицинской помощью к врачу на желаемое время, пациент медицинским регистратором направляется к дежурному врачу – стоматологу для решения вопроса о срочности оказания медицинской помощи.

В случае отсутствия возможности записать больного при обращении за плановой медицинской помощью к врачу рекомендуется вести журнал учета пациентов, нуждающихся в консультации (с отметкой ФИО больного, адреса, телефона, должности врача и удобного времени). При появлении возможности осуществления записи на консультацию, производится согласование и запись на прием по контактному телефону гражданина.

— При обращении пациента в регистратуру по телефону:
221-47-82, 221-32-35

Медицинский регистратор называет свою фамилию и должность
в соответствие с утвержденным главным врачом Порядком получения Услуги (консультации врача, диагностического исследования) просматривает расписание, записывает пациента на прием, сообщает дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес МО.

На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в указанный день и время, не обращаясь повторно  в регистратуру. Медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента в кабинет врача доставляется к указанному времени медицинским регистратором.

Для улучшения доступности оказания медицинской помощи в регистратуре устанавлен многоканальный телефон (234-03-81).

— Посредством Web-регистратуры (электронная запись на прием к врачу):

Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через  интернет.

  • гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
  • выбирает медицинскую организацию;
  • производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных МО;
  • выбирает врача;
  • выбирает дату и время приема;
  • осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).

Факт записи гражданина на прием отображается на рабочих местах регистраторов и других сотрудников МО. На прием к врачу гражданин приходит в регистратуру с паспортом и медицинским полисом ОМС для подтверждения своей явки в указанное время. Медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента в кабинет врача доставляется медицинским регистратором.

 

 

— Запись на прием в день обращения гражданина:

С целью решения вопроса о срочности предоставления медицинской помощи нуждающимся в оказании в день обращения в МО, пациент направляется в кабинет к дежурному врачу – стоматологу. Прием больных в  кабинете ведет врач — стоматолог, который оценивает состояние больного и решает вопрос о срочности и необходимости направления его к врачу для дальнейшего лечения. Прием осуществляется в порядке живой очереди.

Прием граждан, нуждающихся в неотложной помощи, но не прикрепленных  к МО или не имеющих полиса ОМС, осуществляется  в аналогичном порядке. После оказания неотложной помощи врачом  пациент направляется для дальнейшего лечения в поликлинику по месту регистрации, месту жительства. Вопрос организации обязательного медицинского страхования (получения полиса ОМС)  пациента решается с ТФОМС Красноярского края в порядке, установленном Тарифным соглашением системы ОМС.

 

  • Перечень необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления услуги «запись на прием к врачу»

Для получения Услуги гражданин предоставляет  следующие документы:

— документ, удостоверяющий личность;
— полис обязательного медицинского страхования;

При необходимости: направление лечащего врача, документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан

  1. Порядок контроля доступности медицинской помощи в медицинской организации.

4.1.Заместитель главного врача по медицинской части :

1)   проводит оперативный мониторинг осуществления записи на прием к врачам, на диагностику (порядок  и эффективность деятельности персонала МО);

2)     проводит анализ обращений пациентов за медицинской помощью, анализ обоснованности направления к узким специалистам, на диагностику  с целью оптимизации потоков пациентов на прием к врачам, на диагностические исследования,

3) организует социологический опрос (анкетирование) пациентов о доступности медицинской помощи в подведомственной поликлинике.

4)   при возникновении проблем  с записью больных, в оперативном порядке  принимает меры по исправлению ситуации (работа с дежурным врачом, с дежурным администратором, перераспределение нагрузки врачей и т.д.).

5)  организует рассмотрение вопросов доступности медицинской помощи (наличие очередей) на планерных совещаниях.

 

  1. Показатели доступности  оказания медицинской помощи   МО.
    • К целевым показателям доступности  медицинской помощи  относятся:
  • Количество обоснованных жалоб пациентов МО связанных с организацией записи пациентов на прием к врачам, отказами в оказании медицинской помощи, организацией работы регистратуры МО, поступивших в администрацию МО, вышестоящие организации, страховые медицинские организации, ТФОМС Красноярского края.
  • Доля (процент от общего числа посещений) пациентов, у которых время ожидания приема врача, диагностических процедур не соответствует срокам, установленных Программой государственных гарантий.*
  • Доля пациентов(процент от общего числа посещений), которые не смогли получить медицинскую помощь по предварительной записи на прием к врачу по вине МО;*
  • Доля пациентов(процент от общего числа посещений), неудовлетворенных режимом работы МО;*
  • Доля пациентов(процент от общего числа посещений), неудовлетворенных работой регистраторов;
  • Соответствие времени приема врачом времени приема по предварительной записи (указать время ожидания приема врачом)*;
  • Доля граждан(процент от общего числа посещений), использовавших для записи на прием к врачу web-регистратуру, к общему числу обратившихся в МО.*
  • Время и/или количество дозвонов в регистратуру МО*.

*Данные, полученные по результатам анкетирования пациентов о доступности медицинской помощи администрацией МО, страховыми медицинскими организациями.

 

  1. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц.

 6.1. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействие должностных лиц медицинской организации в досудебном и судебном порядке.

6.2. Порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами устанавливается в соответствии  с Федеральным законом  от 2 мая 2006 г. №59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

         6.3. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц в устной или письменной форме может быть подана:

  • главному врачу медицинской организации.
  • в вышестоящую организацию (орган управления здравоохранением муниципального образования).
  • в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС;
  • в ТФОМС Красноярского края.

6.4. Жалоба  может быть подана пациентом посредством записи в  «Книге жалоб и предложений», которая представляет собой  типовой журнал, пронумерованный и сброшюрованный, скрепленный печатью МО и заверенный подписью руководителя МО. В устной форме жалобы рассматриваются в ходе личного приема граждан должностными  лицами МО или органа управления здравоохранением.

6.5. Учет (регистрация) обращений граждан  ведется в журнале, который  должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.

6.6. Гражданину направляется сообщение о принятом решении.

6.7 Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность приятых ими мер, а также на соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.

 

ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

Уважаемые пациенты (граждане)

В КГАУЗ  «КГСП № 2» самостоятельно Вы  можете записаться на прием (консультацию) к следующим врачам:

  • врачу стоматологу терапевту
  • врачу стоматологу хирургу

Записаться на прием к врачу самостоятельно или при помощи персонала  поликлиники Вы можете  следующими способами:

1 СПОСОБ: путем обращения  в регистратуру по  телефону, 221-32-35,221-47-82. Регистратор по телефону  сообщит дату и время приема, в которое Вам надлежит подойти к кабинету врача.

На  прием к врачу гражданин приходит в регистратуру  с паспортом и медицинским полисом  ОМС для подтверждения своей явки в указанный день и время. Медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента в кабинет врача доставляется медицинским регистратором.

2 СПОСОБ: посредством  Web-регистратуры (удаленная запись на прием к врачу), самостоятельно, без участия медицинских работников, через  интернет.
Для чего Вы заходите на медицинский информационный портал
www.med-registratura.ru. и записываетесь на прием к врачу в соответствии с размещенной на портале пошаговой инструкцией.
В случаи отказа от приема, пациенту необходимо заблаговременно предупредить медицинского регистратора по телефону: 221-32-35,221-47-82.

 

Право на обращение вне очереди в регистратуру  и получение медицинской помощи  имеют:

—  инвалиды и участники  Великой Отечественной войны;
— Герои России, СССР, Социалистического Труда и лица, награжденные орденами     Славы трех степеней;
— ветераны боевых действий;
— лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;
— беременные женщины;
— больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

 

При обращении в нашу поликлинику за медицинской помощью
В ПЛАНОВОМ ПОРЯДКЕ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРЕДЪЯВИТЬ:

— полис обязательного медицинского страхования;
— документ, удостоверяющий личность;
— документ, подтверждающий отношение к льготной категории (при необходимости).

 

В случае возникновения вопросов при осуществлении записи на прием к врачу, необходимо обращаться : зам. главного врача по медицинской части  (каб № 15а,  телефон 221-25-01) , заведующей отделением терапевтической стоматологии (каб. № 18, тел. 221-25-01), заведующему отделением хирургической  стоматологии (каб. №18 А. тел. 221-25-01),заведующей отделением ортопедической стоматологии (каб. № 18 А, тел. 221-25-01) главному врачу МО (каб. приемная, № телефон 221-56-71) или в СМО, выдавшую  полис ОМС.